Основные тенденции цифрового маркетинга

Проанализировав ряд онлайн изданий и ознакомившись с их виденьем тенденций цифрового маркетинга, решил высказать свое мнение по этому вопросу.

В данных обзорах слились воедино инструменты маркетинга, технологические платформы и IT решения. Не будем разделять эти сущности по типам, а проанализируем общую картину горизонта цифрового маркетинга в контексте рассматриваемых понятий. Основной тенденцией эволюции маркетинга, в сфере коммуникаций является персонификация обращений. Все большее количество рекламодателей приходят к понимаю того, что трата средств на рекламные бюджеты, эффективность которых трудно контролировать уходит в прошлое. Конечно доля оффлайн рекламы все еще велика, но диджитализация общества и проникновение в повседневную жизнь каждого индивида цифровых технологий ведут к росту запроса на инструментарий цифрового маркетинга.

Такое рекламное обращение можно измерить различными метриками, таргетировать и корректировать в режиме онлайн. Накопленный массив данных позволяет непрерывно совершенствовать рекламные кампании и при необходимости их масштабировать.

Какие же конкретно инструменты и платформы выходят на первый план в инструментарии маркетологов и приковывают внимание профильных СМИ в обзорах новинок. Ниже я приведу свое виденье инструментов, наиболее часто упоминаемых в аналогичных обзорах, попробую выделить их недостатки и сделаю прогноз по их развитию и имплементации в деятельность маркетологов.

Data management platform (DMP) – системы искусственного интеллекта, позволяющие анализировать трафик на сайт, рекламные кампании, характеристики посетителей сайта и на основе анализа массива данных оптимизировать маркетинговые решения. Например, система искусственного интеллекта Albert, разработанная одноименной израильско-американской кампанией анализирует следующие показатели: трафик сайта и сайтов конкурентов, результаты многомерных тестов, ключевые слова, LTV каждого пользователя, поведенческие факторы, эффективность бюджета каждого канала, путь пользователя к сайту и на самом ресурсе и многое другое. На основании этой информации выделяются профили оптимальных клиентов и эти данные экстраполируются на поиск аналогичных, происходит непрерывная оптимизация рекламных бюджетов в зависимости от показателей того или иного канала.

 

Недостатки: существующие на рынке решения ориентированы на B2C, по крайней мере к таким выводам я пришел после общения с представителями Albert. Возможно в будущем это изменится.

 

Прогноз: умеренное и не лавинообразное внедрение в практику маркетинговой деятельности

 

 

VR иAR – инструменты виртуальной и дополненной реальности. Шумиха, начатая вокруг инструментов, имитирующих взаимодействие с окружающей средой еще до покупки Facebook-ом компании Oculus VR, после факта сделки достигла невероятных масштабов. На собственном опыте, посещая различные выставочные мероприятия я убедился в максимально широком проникновении этих технологий. Даже на музыкальном форуме Midem были отдельно выделенные паттерны обсуждений данной тематике в музыкальной сфере. На последней IBC отдельный холл был занят разработками в сфере VR. Увеличилось количество контента, производимого для данного типа потребления. Данный инструмент активно входит в ритейл.

 

Недостатки: здесь трудно выделить какие-либо недостатки, так как виртуальная и дополненная реальность являются платформой, а не инструментом. И целесообразность использования данной платформы связана напрямую со спецификой продвигаемого продукта или услуги.

 

Прогноз: Снижение хайпа по мере проникновения в повседневную жизнь. Более широкое проникновение в сферы обучения и медицины.

 

Интернет вещей (IoT) – умные вещи, подключенные к Интернет и образующую smart экосистему. Берут на себя функции по контролю и управлению собственной деятельностью, друг другом и внешней средой (напр.: умные датчики, бытовые приборы, подключенные автомобили).

По данным Ericsson, уже в следующем году количество подключённых IoT устройств превысит количество смартфонов. Безусловно огромное количество подключенных девайсов даст маркетологам неисчислимый массив данных о пользователях их поведении и т.д.

 

Недостатки: До сих пор не до конца понятным остается вопрос безопасности данных. Ведь имея доступ к системам управления вещей можно нанести вред пользователю и его окружению.

Прогноз: Технологии подключенных вещей конечно же будут проникать в жизнь пользователей все интенсивнее, однако произойдет это существенно более медленными темпами чем прогнозируется. Сначала необходимо разобраться с безопасностью данных.

 

Голосовые боты – замена оператора колл-центра или сотрудника, осуществляющего звонки клиенту на программное решение безусловно является преимуществом с точки зрения снижения затрат компании в долгосрочной перспективе. «Робот» не устает, не ходит в отпуск, не теряет производительности, сохраняет самообладание, не отклоняется от скрипта, не может «нахамить» клиенту, в общем не совершает тех ошибок, которые может совершить неопытный и некомпетентный оператор.

 

Недостатки: Конечно со временем подавляющее большинство ботов будут самообучаемыми и смогут вариативно вести диалог с пользователем, однако мне видится, что с развитием мессенджеров тенденция уведомления и опроса клиентов будет уходить в мессенджеры, коммуникация будет осуществляться в текстовом виде. Таким образом эти обращения не будут отвлекать пользователя и он сможет ответить в удобное время.

 

Прогноз: Миграция технологий машинного обучения и программной коммуникации вместо оператора человека будет максимально смещаться в сторону мессенджеров. Естественно в тех вопросах, где это уместно.

Контент маркетинг – совокупность всех видов информации (текстовой, графической, визуальной, аудиальной) находящейся на сайте компании или других официальных площадках. Честно говоря, не уделял бы этому внимание, если бы не многочисленные упоминания контент маркетинга в различных обзорах посвященных новым тенденциям в digital. На мой взгляд, очевидно решающее значение полезности контента на сайте и было очевидно еще декаду назад. Вместе с тем, я могу понять почему проблема становится все актуальнее. Во времена UGC (user generated content) пользователями генерируются петабайты различной информации и в условиях колоссального шумового фона Интернета необходимо создавать настолько интересный контент, чтобы он буквально излучал полезность и удерживал фокус внимания пользователей. Мало обладать интересной информацией нужно привлечь к ней внимание, удержать и рассказать что-то действительно новое и запоминающиеся.

 

Недостатки: У уникального и своевременного контента нет недостатков.

 

Прогноз: Изменение формы подачи контента, уход в нишевость и узкопрофильность лонгридов. Снижение числа знаков в текстовых сообщениях, рост графики и видео.